अखिल भारतीय ग्राहक पंचायत को इन सभी वर्षों में संगठनात्मक स्तर पर अपेक्षित सफलता नहीं मिली है, लेकिन उसने उपभोक्ता आंदोलन के क्षेत्र में चार बड़े कार्य किए हैं, जिनका वैश्विक स्तर पर उपभोक्ता आंदोलन में योगदान रहा है।

(1) उपभोक्ता आंदोलन की दृष्टि और दिशा

विश्व का उपभोक्ता आन्दोलन इसे बाजार में वस्तुओं के क्रय-विक्रय से जोड़कर देख रहा था। अखिल भारतीय ग्राहक पंचायत ने ग्राहक शब्द की व्याख्या की। ग्राहक आर्थिक चक्र का वह महत्वपूर्ण घटक है, जिसके बिना कोई भी आर्थिक गतिविधि पूर्ण नहीं हो सकती। ग्राहक को भी आर्थिक न्याय तब तक नहीं मिल सकता जब तक कि अर्थव्यवस्था में उसके महत्व को जाना और स्वीकार न किया जाए। उसे अपने महत्व के अनुसार अर्थव्यवस्था में भागीदारी मिलनी चाहिए। ग्राहक पंचायत ने ग्राहक पंचायत को एक पूर्ण आर्थिक आन्दोलन का रूप दिया है, जिसमें ग्राहक को पैसे कमाने के उचित और उपयुक्त अवसरों के साथ-साथ उसके कमाए हुए पैसे को बाजार में अन्य जगहों पर सुरक्षित रखा जाता है। ग्राहक पंचायत की भूमिका ने ग्राहक आंदोलन के महत्व को और अधिक बढ़ा दिया है। ग्राहक आंदोलन वर्तमान आर्थिक जगत के लिए संपूर्ण क्रांति का संदेश लेकर आगे बढ़ रहा है।

(2) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 को संसद में पारित करवाना तथा इस कानून के अनुसार ग्राहकों को न्याय दिलाने के लिए उपभोक्ता फोरम का गठन एवं गठन करना। मारिका 2019। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम बनाने में अखिल भारतीय उपभोक्ता पंचायत की भूमिका का उल्लेख ऊपर किया गया है।

(3) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम एवं संशोधन अधिनियम के आने के बाद जब उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित न्याय 11

ग्राहक पंचायत ने जब व्यवस्था का अध्ययन किया तो लगा कि अन्य कानूनों की तरह उपभोक्ता कानून भी देश के विभिन्न प्रांतों में उपभोक्ता पंचायत की गतिविधियों का शिकार होता जा रहा है। ग्राहक न्याय पाने के लिए ग्राहकों को जागरूक करने के उद्देश्य से ग्राहक फोरम में जाता है, लेकिन सिस्टम पूरी सक्रियता से काम कर रहा है, ऐसे में कोर्ट के बराबर बनने के कारण वे न्याय से वंचित हैं. मैं भटकता रहता हूँ। व्यवस्था की इन्हीं कमियों का अध्ययन कर मुनाफाखोरी रोकने के लिए अखिल भारतीय ग्राहक पंचायत के पूर्व राष्ट्रीय अध्यक्ष राजाभाऊ पोफाली ने अखिल भारतीय ग्राहक पंचायत द्वारा “ग्राहक कल्याण और देश का अनेक शासन” नामक पुस्तक लिखी। इस पुस्तक ने ग्राहक शहरों में व्यापारियों द्वारा ग्राहकों की लूट पर रोक लगा दी। कानून में संशोधन के साथ ही बिल्डरों की अपेक्षाओं को पुणे में ग्राहक पंचायत के कार्यकर्ताओं ने उपभोक्ता आंदोलन के शासन के बारे में समझाया है। स्याही संरक्षण अधिनियम नया संशोधन विधेयक पारित करने के लिए संसद के समक्ष प्रस्तुत किया गया। इस संशोधन विधेयक में वर्तमान उपभोक्ता कानून का पूरा स्वरूप ही बदल दिया गया है। राजाभाऊ द्वारा लिखित पुस्तक “ग्राहक कल्याण और शासन” के 90 प्रतिशत सुझावों को नए उपभोक्ता संशोधन विधेयक में शामिल किया गया है।

(4) भारतीय ग्राहक दिवस

किसी भी देश और समाज के लिए यह दिन महत्वपूर्ण होता है जिस दिन देश या समाज से संबंधित कोई विशेष आयोजन होता है या इस संबंध में किया गया कोई प्रयास सफल होता है। दुनिया में यह परंपरा है कि 15 मार्च को अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस मनाया जाता है। ऐसा इसलिए क्योंकि राष्ट्रपति कैनेडी ने उस दिन अमेरिकी संसद में उपभोक्ता अधिकारों को लेकर बात की थी। अमेरिका की दृष्टि से यह निश्चय ही एक महत्वपूर्ण और गौरवपूर्ण घटना है। लेकिन भारत में इसका कोई खास महत्व नहीं है।